Hamburguesas Mamy

Aviso legal

INFORMACIÓN LEGAL

Los siguientes términos regulan la utilización del servicio de productos a domicilio del restaurante MAMY ILDY propiedad de Ildineia Ramos Nantes NIF 21763720 Q  ubicado en la calle Floridablanca 148 de Barcelona, asimismo responsable y administradora de www.mamyildy.com.

Este servicio está  disponible actualmente todos los días 13.00 a 16.00 y de 20.00 a 24.00.excepto los domingos. 

La oferta de los productos están sujetos a restricciones y limitaciones en la venta/entrega, en función del horario, zona de reparto y edad del Usuario.

Ildineia Ramos Nantes a partir de ahora también Mamy Ildy le informa que el acceso y uso a esta web  es  de carácter comercial y está sujeta a las presentes condiciones de uso, por lo que le aconsejamos que ante cualquier duda la lea atentamente cada vez que acceda a nuestra  Web. 

La utilización de este Portal y/o de la App conlleva la plena aceptación de todos sus términos de uso. En caso de que un usuario no pudiera aceptar alguno de los términos de esta información podrá ponerse en contacto con nuestro si lo desea al teléfono 93 292 78 79 para encontrar otra alternativa de colaboración.

Mamy Ildy no puede garantizarle que se encuentre disponible en todo momento ni se hace responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos de cualquier naturaleza que pudiera causar su uso, ni de cualquier daño a su usuario o a terceros debido a virus o cualquier elemento lesivo. Los términos de uso podrán  ser modificados por el administrador.

Para acceder a este portal y/o la App los usuarios deberán ser personas mayores de 14 años o personas jurídicas debiendo contar los menores de 14 años con el  consentimiento de sus padres o tutores legales y les pediremos la identificación de éstos y su dirección Email para solicitarles su autorización y  poder enviarles un email para comprobar dicho consentimiento.

Los usuarios se comprometen a utilizar esta página web y su Portal de conformidad con la ley, reglamentos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como la moral, las buenas costumbres y el orden público. Será denunciable utilizar esta Web con fines lesivos a Mamy Ildy , sobrecargando, deteriorando o inutilizando nuestras aplicaciones o equipos informáticos.  

Nuestra App está disponible también para smartphones con sistemas operativos Android OS y Apple IOS. El acceso a internet por fallos propios, o  causados por la  ubicación geográfica o el tipo de dispositivo utilizado por los usuarios no serán nunca responsabilidad nuestra. 

El Usuario creará una cuenta en nuestra APP para facilitar la realización de los pedidos. En esta cuenta podrá ir seleccionando los artículos que desee y estos se irán añadiendo a la cesta. No trabajamos con stock sino bajo pedido por lo que nuestros productos se realizan al momento y si por algún motivo de desabastecimiento de algún producto no pudiera ser suministrado esta situación se indicará en el sitio web. Antes de proceder al cobro se le informará el resumen de la compra, el cliente podrá corregir todos los datos de su pedido y deberá aceptar las condiciones legales.

En caso de que el cobro por tarjeta no se realice correctamente y ésta resultara denegada, se informará al usuario y se le pedirá que pague de otra manera.

Este servicio está  disponible actualmente todos los días de 13.00 a 16.00 y de 20.00 a 24.00.excepto los domingos. La oferta de los productos estan sujetos a restricciones y limitaciones en la venta/entrega, en función del horario, zona de reparto y edad del usuario.

Mamy ildy se reserva el derecho de modificar el listado de productos ofertados en la web  pero se compromete a no modificar las características de los mismos que ya hayan sido solicitados y aprobados por los usuarios.

INCIDENCIAS.

Mamy Ildy no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Usuario, consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.mamyildy.com durante la prestación del mismo.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.mamyildy.com será preciso que el cliente se registre en www.mamyildy.com a través de un formulario de recogida de datos en el que proporcionará la información necesaria para la contratación; datos que deberán serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente consentirá expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Mamy Ildy.

A continuación el Usuario seleccionará  los platos y bebidas en la página web y clickará en “Añadir” para incorporarlos  al carrito.

En la pantalla aparecerán  las unidades de cada plato y/o bebidas seleccionadas seleccionado con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos .Si hubiera gastos de envío estos correrán por cuenta del cliente y se indicarán en la pantalla. Los gastos de envío si los hubiere aparecerán  en la pantalla bajo la especificación de transporte y se expresaran  desglosados en el precio total.

Antes de proceder al pago el cliente deberá clickar que acepta todas nuestras informaciones legales.

A la realización del pago, el cliente recibirá un correo electrónico informando sobre su pedido y su precio .Es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por la empresa por correo electrónico. Los precios de los productos de nuestra App pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

POSIBILIDAD DE COMPRA POR TELEFONO

También se podrá realizar la compra por teléfono mediante tarjeta de crédito  En este caso se le solicitarán  al Usuario todos los datos necesarios para poder introducirlos  en el sistema informático y proceder a realizar el pedido. Este procedimiento de compra estará regulado por los mismos términos legales que las compras por internet.

POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

A cada “nuevo cliente”, entendiéndose como tal a alguien que se registra por primera vez,  Mamy ILdy desea obsequiarle un descuento de 5€ en concepto de bienvenida. Se entiende como nuevo cliente a alguien que se registra y realiza una compra por primera vez. Este descuento se realizará a un único Usuario por unidad familia y/o domicilio. Esta promoción es de carácter transitorio y se suspenderá cuando se deje de anunciar en la web o se sustituya por otras promociones. El Usuario podrá obtener otros descuentos y promociones en la realización de sus pedidos siempre y cuando se cumplan las condiciones especificadas en cada promoción. Dichos premios requerirán la realización de un pedido podrán ejecutarse una sola vez y no serán acumulativos salvo que se indique lo contrario. Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción. 

En el caso de que se detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá incluso cancelar la cuenta del usuario.

DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa con total confidencialidad y conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos 

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS, POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Mamy Ildy garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos. El envasado se realiza en una atmosfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos y se conservan refrigerados durante el transporte. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. 

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en mamyildy.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

ENTREGA

Una vez validado el pago del pedido Mamy  Ildy procederá al envío del mismo a la dirección indicada por el cliente en un plazo establecido siendo éste orientativo y sujeto a condiciones normales de desplazamiento no responsabilizándose de cualquier retraso motivado por causas ajenas a la empresa. El usuario es responsable de indicar correctamente  la dirección de envío del pedido y de aguardar el mismo. En caso de indicar la dirección erróneamente la empresa tratará de contactar telefónicamente para subsanar el problema  pero declina toda responsabilidad por los errores de comunicación por parte del Usuario o por no encontrarse éste en el domicilio fijado para la entrega.

El usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del repartidor para comprobar la integridad y el estado de los mismos y dar su conformidad no aceptándose reclamaciones posteriores.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas este respecto:

El usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del repartidor para comprobar la integridad y el estado de los mismos y dar su conformidad no aceptándose reclamaciones posteriores. 

Mamy Ildy no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente y podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso

Si por causas imputables a Mamy Ildy , como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, la empresa repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Barcelona. De no darse ninguna de estas situaciones, se devolverá el importe del plato y se entregará al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Mamy Ildy el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 932927879, bien a través de la dirección de correo electrónico nuevorestaura@yahoo.es. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias pedimos al cliente que tome fotos del plato o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

RESTRICCIONES LEGALES

En cumplimiento con lo que dispone la normativa en prevención del consumo de alcohol a menores de 18 años el usuario menor de esta edad no podrá solicitar ninguna bebida alcohólica, entendiéndose cervezas, vino, cava o sangría, y en caso de hacerlo asume los perjuicios pues el repartidor no le hará entrega de estas bebidas pudiendo solicitarle en caso de duda la presentación de un documento oficial que acredite su mayoría de edad.

DURACIÓN DEL CONTRATO Y RECEPCIÓN DE MENSAJES.

 La prestación de este servicio tiene en principio una duración indefinida pero Mamy Ildy podrá dar por terminada o suspender en cualquier momento sin perjuicio, independientemente de lo que se hubiere acordado en las condiciones particulares.

LA empresa realiza diversas acciones de comunicación para informar a los Usuarios de novedades  y diversas ventajas.

Al aceptar estas condiciones legales el Usuario da su conformidad para  recibir información sobre novedades, lanzamiento de productos y promociones especiales. En caso de  no desear recibir estas información  lo podrá solicitar simplemente llamando al teléfono de atención al cliente 93 292 78 79 o enviando un correo a   xxxxxxxxxx .

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde se realizó la compra.